Cultura Cliente

Mudar

Acha que oferece aos seus clientes uma experiência de serviço de qualidade superior? Quando a Bain & Co fez esta pergunta a 362 empresas descobriu que 80% achavam que sim. O problema é que só 8% dos clientes é que concordavam.

Ter um bom CRM é importante, mas o único factor que parece fazer realmente a diferença na forma como o cliente se sente em relação à sua empresa é a atenção que recebe do seu front-line – quer a interação seja face a face, ao telefone ou por web chat. Investir na construção de uma cultura de cliente forte e partilhada por todas as áreas da organização permite-lhe garantir uma melhoria de resultados sustentável e uma vantagem competitiva difícil de replicar.